Мы рассматриваем претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки цветов и подарков.

Цветочная продукция

1. Качество цветов или работы флориста:

Если вас не устроило качество цветов или работа флориста, отправьте фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии на электронный адрес sale_msk@findreason.ru. Наша служба поддержки примет решение по жалобе и свяжется с вами в течение двух рабочих дней.

2. Работа операторов или службы доставки:

Если вас не устроила работа операторов по приему заказов или службы доставки, оставьте свой отзыв на странице https://findreason.ru/reviews. Служба поддержки свяжется с вами в течение одного рабочего дня и рассмотрит вашу претензию в кратчайшие сроки.

3. Изменения в заказе:

Заказчик может внести изменения в состав или сроки доставки не позднее, чем за 6 часов до назначенного времени доставки. В противном случае это изменение будет считаться новым заказом и подлежит 100% предварительной оплате.

4. Отмена заказа:

В случае отмены заказа не позднее, чем за 1 рабочий день до даты его исполнения, компания «Повод найдется» гарантирует возврат суммы оплаты за вычетом расходов, понесенных компанией при выполнении заказа. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Эти же условия распространяются на предоплату.

5. Ошибочный адрес или неполные данные:

В случае указания ошибочного адреса, неполных данных для доставки, отсутствия получателя по указанному адресу в назначенное время и т.п., компания обязуется приложить все усилия, чтобы доставить продукцию. Однако, если это не удается или получатель отказывается принять продукцию, заказ считается выполненным. Доставленная продукция будет храниться в мастерской компании в течение суток и может быть самостоятельно получена получателем или представителем заказчика.

Указание контактного телефона получателя помогает уточнить информацию для успешной доставки. Если получатель отсутствует, цветы могут быть переданы соседям, сотрудникам офиса или другому человеку в квартире.

6. Правовые условия:

Цветы — живой товар. К отношениям между клиентом и продавцом применяется право Российской Федерации.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. 25.10.2007г.) и Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, срезанные цветы и горшечные растения не подлежат возврату или обмену (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

При оплате картами возврат наличными не допускается.

Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

7. Возврат денежных средств:

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Для возврата денежных средств на банковскую карту, необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается компанией по запросу, и отправить его вместе с копией паспорта на адрес sale_msk@findreason.ru.

Возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту в течение 21 рабочего дня с момента получения компанией заявления. Для возврата средств по операциям с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением, приложив копию паспорта и чеки/квитанции, подтверждающие ошибочное списание. Эти документы нужно отправить на адрес sale_msk@findreason.ru. Сумма возврата будет равна сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата средств исчисляется с момента получения заявления и учитывается в рабочих днях, без учета праздников и выходных.

Продовольственные композиции и корзины

Все продовольственные композиции и корзины представленные на сайте изготавливаются под заказ и носят индивидуально-определенные свойства. Изготовленные подарочные композиции не могут полностью соответствовать фотографиям на сайте, так как изготавливаются индивидуально на заказ и производители продукции периодически меняют дизайн упаковок, в случае отличий менеджер заранее предупреждает заказчика, и флористы прикладывают все усилия чтобы цвет и настрой композиции был максимально идентичным фотографии, по итогу сборки клиенту направляется фотография.

Проданный товар возврату и обмену не подлежит, кроме выявления товара ненадлежащего качества.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:

1. Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
2. Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.